ANALISTA DE SERVICE DESK

Somos a Revvo , uma das principais empresas de aprendizagem digital corporativa do Brasil. Temos clientes em mais de 450 empresas da América Latina e treinamos mais de 3 milhões de colaboradores por ano. Estamos aqui para quebrar padrões e ajudar todas as empresas a concretizar seu potencial por meio do desenvolvimento de suas pessoas. Buscamos profissionais alinhados aos nossos valores . Que tenham atitude de dono, focados no sucesso do cliente, com expertise em aprendizagem, que promovam a colaboração e a diversidade e sejam revolucionários em tudo o que fazem. Se identifica com a gente? Então venha revolucionar a aprendizagem digital! MISSÃO/ RESUMO: O Analista de Service Desk é um profissional especializado em fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários de plataformas educacionais tecnológicas. Esse profissional atua como a principal interface entre os usuários finais e a empresa, lidando com questões técnicas, esclarecimentos e solução de incidentes. Com profundo conhecimento sobre a plataforma, ele se esforça para garantir uma experiência do usuário sem interrupções e de maneira otimizada. FORMAÇÃO/ CURSOS/ CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS: Desejável: Superior completo. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Atender usuários via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando as solicitações de forma clara e organizada; Solucionar dúvidas e orientar os usuários sobre o uso correto das plataformas e produtos educacionais da empresa; Acompanhar o status dos chamados, mantendo o usuário informado e garantindo a satisfação com o atendimento; Apoiar atividades de backoffice relacionadas ao suporte, como conferência de dados, atualização de cadastros e registros de interações; Participar de sessões de orientação com usuários, explicando o uso básico das ferramentas e funcionalidades das plataformas; Sinalizar para áreas internas problemas recorrentes ou sugestões de melhorias observadas no contato com os usuários; Contribuir para a criação e atualização de conteúdos de apoio, como perguntas frequentes, guias e tutoriais simples; Trabalhar em conformidade com as políticas internas de atendimento, qualidade e privacidade dos dados. REQUISITOS E DESEJÁVEIS: Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte, call center ou backoffice; Boa comunicação oral e escrita, com foco em clareza, empatia e objetividade; Desejável: cursos ou capacitações em atendimento ao cliente, comunicação assertiva, resolução de conflitos; Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial); Familiaridade com sistemas de registro de chamados (JIRA) será um diferencial. Please mention the word ENTHUSIAST and tag RMTQ4LjI1My4yMTEuMTEz when applying to show you read the job post completely (#RMTQ4LjI1My4yMTEuMTEz). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.